消費者在書局購買文具，架上標示原價1件20元，特價14元，但結帳時卻是收取了1件18元的金額，消費者共購買3件，貴了12元，當場與書局店員反應，店員僅回復商品有調整價格，並未立即處理錯誤的標價，以及退還消費者商品的差額。

  消費者認為店家不應以標示特價來吸引人購買，但實際卻並非以特價價格販售；且現在有許多人使用電子發票並未領取消費明細，較難於當下發現金額有落差。因為與業者溝通無效，於是消費者以書面向消基會正式提出申訴。

  依民法第154條規定：「契約之要約人，因要約而受拘束；貨物標定賣價陳列者，視為要約。」本件爭議係消費者同意購買時已對要約承諾，雙方互相意思表示一致，契約即為一致，業者必須受到其所標示之價格拘束，不得片面變更商品價格。

  本會於接獲消費者申訴後，即發函業者請其處理，業者回復上架前會再次確認商品價格，也會改善店員的處理態度，並願退還消費者差額及另外補償商品優惠券，本案獲得解決。