已簽約1年多的線上學習課程，換約退款成功-中區分事務所(2020-07-13)

諮詢申訴

消費者於108年初於網路平台與線上教學企業經營者簽訂網路數位學習系統合約，共計24個月，總價9萬多元，以每月分24期繳費，上過2堂課後在108年底向業者提出課程中止及退款事宜，然而業者第1次回應要全額沒收、第2次則是要繳5萬多元可上全部課程、3次說要沒收30%費用。消費者遂向本會求助。

消基會建議先寄發存證信函主張終止契約並主張應依「網際網路教學服務定型化契約」規定退費；之後再召開協調會，由於消費者是於簽約後1年多方主張契約中止，故經由調解，業者同意退回部分費用，後續費用毋須再繳，原契約終止，專案轉換成其他網路數位學習課程。困擾消費者的問題終獲解決。