消費者與業者簽訂線上英文學習課程，合約會員期間為107/12/1至110/2/28，並於達到出席課程或於合約期間使用率達到90％就可申請獎學金。消費者於110/3/5 提出5千多元獎學金申請，業者回復已超過合約期間，故不能申請獎學金。消費者向業者反映多次，業者皆消極回復。消費者認為合約上並無明文限制申請獎學金期限，業者利其解釋，損害消費者權益。

消費者透過書面向消基會申訴，要求公司履行給付獎學金。

消基會發函請公司處理，公司回復，合約爭議條款第3條之獎學金申請，獎學金應本於合約服務有效期間為準，但消費者逾時提出相關獎金申請，認為已違合約條款。業者態度強硬，不肯退讓。後續經消基會協調後，業者選擇退讓，於合約載明中，讓消費者申請其中一方案之獎學金，消費者也接受業者提供之解決方案，雙方達成和解。