諮詢服務
諮詢申訴
諮詢服務
消基會公告
為分時分眾，本會針對現場諮詢、申訴採預約制。
（依預約時間前5分鐘到即可，請勿遲到或早到）
建議您進入本會時，全程正確佩戴口罩。
謝謝您的貼心2023.2.20
諮詢服務說明
當發生消費問題無法處理時，可以先向本會諮詢，尋求建議以及協助。
本會係一非政治性、非營利性的純民間公益財團法人，諮詢範圍限「民生消費性問題」，免費服務資源以提供消費者為優先；非屬消費問題及企業經營者間之商業糾紛爭議，請洽其他免費法律服務單位協助。
受理諮詢範圍
鑑於本會乃民間組織以及受限於本會資源及人力，目前下列類型歉難提供服務：
．非屬消費問題的申訴：勞資糾紛、委任關係、具賣方身份之買賣糾紛（如售屋、合建等）、投資理財
之糾紛（首飾、股票）、加盟、傳直銷事業。
．消費之目的為營利或生財者：計程車、貨運車、廠房、辦公室、辦公設備。
．已進入司法訴訟程序的消費糾紛。
．個案之檢測（本會列有專案者除外）。
．消費者所提供的資料不全。
．不遵守本會處理程序者（如：未在本會要求之期限內提供資料等）。
．本會認為不宜處理者（如：業者之申訴等）。
．消費者要求顯不合理（不願依相關法令之規定作要求者）。
．在現行法令中，消費者尚無權力爭取者（如：退換貨等，因本會為消費者爭取權益時，須依法有
據）。
．其他。
諮詢方式
一、電話諮詢：歡迎於以下時間來電本會，將由當日值班的志工為您服務。
週一至週五，09:00~12:00，13:30~16:30
消基會主事務所電話：(02) 2700-1234
中區分事務所電話：(04) 2375-7234
南區分事務所電話：(07) 225-1234
雲嘉南分事務所電話：(06) 241-1234
二、預約義務律師諮詢：本會聘請具法學素養、熱心服務之律師，一對一為消費者解答與消費相關之法律疑難問題，歡迎消費者就近加以利用。
(一) 律師諮詢服務注意事項：
1.諮詢時間15分鐘，請掌握時間以保障每位諮詢消費者的權益，並請勿擅自拍照、錄音、錄影。
2.本會律師僅依消費者所提供資訊，提供免費法律諮詢服務，回復內容僅供消費者參考，不做代撰書(狀)、司法訴訟之服務。
3.若原值班律師當日臨時無法提供諮詢服務，本會將盡速通知預約者取消預約。
- 4.如遇天災等不可抗力之事由，預約辦理諮詢事務所所在地政府宣佈停止上班，則當日所有諮詢取消，不再另行通知。
(二)線上諮詢(主事務所辦理)：
1.一律採線上預約，線上預約平台：https://calendar.app.google/d1W8qkz64dANy8Gm8
2.開放2周內之預約，請於諮詢前4日預約。
3.請於預約表單提供您的姓名、電子信箱、電話號碼及諮詢案件概述，並回復是否同意「諮詢服務注意事項及預約方式」(若未同意本會將取消該次預約，歉難提供線上免費法律諮詢服務)。
4.當您預約成功後，將由系統主動寄發GoogleMeet視訊會議連結至您所留存的電子信箱(請注意信箱是否能正常收信)，若當日無法出席，請於1日前由通知信件底端點選「取消預約」通知本會取消諮詢。
5.視訊會議室於諮詢時段開始前5分鐘開啟，諮詢當日請備妥相關資料，並把握諮詢時間準時上下線，如有延遲上線情形，本會將依延遲上線時間調整縮短諮詢時間，以維護下一時段預約諮詢消費者之權益。若延遲上線時間達5分鐘，將取消該場次 。
6.請使用預約時登記的信箱上線，以避免無法進入會議室。
7.請於網路順暢之環境，開啟視訊鏡頭加入視訊會議。
8.同一人或同一事件1日限制預約1次，單月累計限制預約2次，若有超過上述線上預約諮詢次數的情形，本會保留審核預約的權利。
9.預約未出席且未於預約諮詢日前1日取消者，累計次數1年達2次，本會保留審核預約的權利。
10.如對線上法律諮詢服務預約申請方式有任何疑義，請於上班時間電洽本會工作人員，連絡電話：02-2700-1234。
(三)現場諮詢：
1.開放2周內之預約，請務必先以電話進行預約。
2.電話預約時請提供姓名、電話、諮詢案件概述，便於登記及分類。
3.諮詢當日請攜帶相關文件（契約書、發票等）到本會；進行諮詢前需填寫諮詢表格；若當日無法到會請先來電取消。
4.現場諮詢地點及聯絡方式：
【消基會主事務所】
時間：週一至週五9：30~11：30、14：30~16：00
地址：台北市大安區復興南路一段390號10樓之3
電話：(02) 2700-1234
【中區分事務所】
時間：週五 14:00~16:00
地址：台中市西區五權路1-67號8樓之5
電話：(04) 2375-7234
【南區分事務所】
時間：週五 14:00~16:00
地址：高雄市新興區民生一路56號18樓之8
電話：(07) 225-1234
【雲嘉南分事務所】
時間：週五 14:00~16:00
地址：台南市中西區成功路457號10樓之4
電話：(06) 241-1234
