拖延不修電動車，完成維修配還車-中區分事務所(2019-12-02)

諮詢申訴

消費者在購物網站購買電動車，有保固1年，使用近半年後在駕駛時發出連續警示聲，就斷電故障停止運作了，隔日向業者客服反映問題，由於無法自行送修，業者客服了解問題後告知可能是充電器損壞，會派員收回檢修。過了一星期第2次向業者反映尚未有公司人員聯絡，客服再次告知會派車回收。又過了幾日業者仍未有人聯絡維修事宜，即第3次向其客服反映，客服還是說會派車回收檢修；現又等了10日，已近1個月仍未獲該公司處理，希望業者派員收車維修，並於1 個月內修復送回。

經消費者以書面向消基會申訴。消基會通知業者處理，業者及聯絡消費者約定收車時間，並於當週完成維修並配送還車，消費者終於可以用車了。