因新冠肺炎旅行團取消退費糾紛，獲得解決。-總會(2020-05-08)

諮詢申訴

消費者於108年報名109年2月21日前往俄羅斯旅遊團，團費114,900元，並已繳清全額費用，本趟行程於香港轉機，因新冠肺炎疫情關係，政府於2月7日公告自2月10日起於香港轉機入境臺灣皆須居家檢疫14天。消費者因此向旅行社要求解約退款，惟旅行社要求扣除9晚的房間費用31,000元、簽證費3,710元及手續費1,000元，消費者認為旅行社應提供必要費用的支出證明，但遲未等到回復。

消費者透過書面向消基會申訴，希望旅行社能合理退還費用。

消基會發函請旅行社處理，旅行社回復扣除簽證費用後，其餘費用皆已退還，本案獲得解決。