消費者網購平台訂購水晶有瑕疵，向消基會申訴，獲得全額退款 。-台北主事務所

諮詢申訴

  消費者在網購平台訂購水晶，可以選擇大小、配色、樣式等組合，但收到成品水晶有銅線裸露在水晶體外的狀況，於賣家所販售的商品照片中，都沒有這個狀況。

  向賣家反應，賣家卻表示此為手工客製化商品無法避免的問題，且稱賣場上也有特別說明商品客製化不接受退換貨。

  消費者認為成品水晶有銅線裸露在水晶體外的狀況，是明顯的商品瑕疵，並非手工或者主觀上認知問題。消費者為爭取權益，乃以書面向消基會正式提出申訴。

  經過消基會發函與網購平台進行溝通，消費者獲得全額退款。