到特約門市欲辦理門號續約，被遊說辦理新門號及手機，透過消基會獲得解決。-總會(2020-06-01)

諮詢申訴

消費者於108年5月到特約門市欲辦理門號續約網路吃到飽方案，被門市誘導可新申辦學生專案、並表示會贈送行動電源、另有搭配Ａ手機。簽約後門市又以內部作業為由，將Ａ手機換購成較低階的Ｂ手機。今年2月因另有需求而到直營門市，才得知當初的專案不得以提高月租費的方式申辦，要求特約門市解除合約未果。

因此透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。

消基會發函請總公司及特約門市處理，門市已與消費者達成協議，願意退回部份違約金與手機費用，本案獲得解決。