消費者於3月28日訂購5月17日至19日的旅行團行程，2人共7,676元，並先支付訂金4,000元。

  惟政府於4月15日宣布自4月22日起，不特定人員參團旅遊均須完成Covid-19疫苗追加劑（第3劑）接種，方得參加旅行團。

  消費者與同行家人並未施打三劑疫苗，旅行社於4月25日聯絡確認消費者未施打第三劑疫苗後，告知消費者將取消該筆訂單，並要求消費者支付任意解除合約的取消費用1,536元（旅費總金額的20%）；若消費者要求檢視支出費用單據，則會依法定原因解約條款，收取實際產生的成本費用每人1,300元及火車票449元，產生的費用單據則後補。

  後續旅行社則將消費者支付的訂金4,000元，扣除取消費用1,536元後將其餘款項退還給消費者。

  消費者認為並非自己的原因隨意取消合約，不應依照消費者任意解約的條款收取高比例的違約金額；而旅行社說收取產生的成本費用及火車票金額，也並未說明清楚是怎樣成本，且距離旅遊也還有20多天，火車票應該也可以取消退回部分款項。因為與業者溝通無效，於是消費者以書面向消基會正式提出申訴。

  經消基會發函給業者，業者則回復，後續個案並未實際產生費用，將扣除的款項全額退還給消費者，本案獲得解決。