線上課程展期問題，經消基會協助獲得處理。-總會(2019-10-02)

諮詢申訴

消費者是澳門居民，向臺灣公司購買27,000元50堂線上課程，期限是5個月，購買時客服於通訊軟體上說，可以免費延期4個月，共9個月。但是過了5個月就失效，剩下30堂課不能使用。

因消基會與澳門消費者委員會簽訂跨境消費爭議合作備忘錄，消費者透過澳門消費者委員會書面向本會申訴。

消基會發函請該公司處理，經2次發函及數次電話聯繫後，公司表示需要會員主動提出展延申請，且因總公司與分公司為跨境關係，兩地系統權限設定不同，需要較長的處理時間，承諾會開通課程並於第一時間通知消費者，本案獲得解決。