購買按摩椅，於保固期內發生故障，剛過保固又發生故障，經本會協調獲得解決。-總會(2019-09-02)

諮詢申訴

消費者在百貨公司專櫃購買按摩椅，保固期為二年。但使用後不到一年，按摩椅就出現異常，經向原廠反應到府檢修，已能正常運作。過了二年多，按摩椅卻又無法正常運作，再到府檢測後，向消費者報價。消費者認為此按摩椅售價不斐，不應在短短幾年就頻頻發生問題，要求原廠應免費維修或更換新品，原廠卻表示產品已過保固期，維修或更換零件皆須付費。消費者認為維修費過高，無法接受此回應，因此透過書面向消基會申訴。

經消基會發函請百貨公司與原廠處理說明，並經數次與消費者及原廠溝通後，原廠願意酌減維修費，並與消費者達成共識，本案獲得解決。