網購枕頭廠商以個人衛生用品不退貨，經消基會協助獲得退款。-總會(2019-08-01)

諮詢申訴

消費者於網購平台購買枕頭，收到時打開塑膠包裝袋，發現材質低劣且散發難聞氣味。當下向購物平台提出退貨申請，之後購物平台回復廠商說是個人衛生用品不接受退貨。

消費者透過書面向消基會申訴。

消基會發函請購物平台處理，後消費者獲得退款，本案獲得解決。