消費者於訂房平台訂房被取消糾紛，透過消基會獲得解決。-台北主事務所

諮詢申訴

        消費者於訂房平台訂房，隔日收到繳費平台通知繳費，次一日至便利商店全額繳費近5千元。

        因網站上顯示未確認訂單，於是之後4日持續與線上客服確認訂單狀態，最後客服回復系統顯示訂單取消。除退款要被收50元手續費外，再行於飯店官網訂房，需繳交1千2百元以上的價差。故透過書面向消基會申訴。

        經消基會發函業者溝通，最終消費者接受可於後續使用的點數作為補償，本案獲得解決。