消費者使用外送APP訂餐，在早上08：16訂了古早味炒麵的早餐訂單189元，螢幕顯示預估送餐時間為08：40~08：50、餐點狀態~準備中；08：48詢問外送員被告知因為轉單的關係，送餐時間延後了，餐點狀態~準備中；08：50左右聯絡客服欲取消訂單，客服說不能退費，預估送餐時間為08：50~09：00、餐點狀態~準備中；08：56客服來電表示不能退費，預估送餐時間為09：00~09：10、餐點狀態~準備中；消費者告知還是要取消訂單並要求退費；09：00客服再次來電表示不能退費，且餐點已準備好，故無奈接受等候；09：22餐點送達。

  消費者當日即來函向本會申訴，認為目前外送平台取消送餐及退費的機制不夠明確，預估時間所產生的延後問題，卻要消費者承擔，一再更改餐點預估送達時間，難道不管多久消費者都得繼續等，至少要明訂一個延遲多久能全額退費的規則。

  在消基會發函APP外送平台業者，請求業者協助解決消費者所反應的問題之後，業者回覆表示當時客服已提供消費者1張40元優惠券做補償，而服務條款載明，會因不受控制的因素(店家訂單數、距離、時段、天氣、交通情況等)而有所不同，送貨時間只是預估時間，交期原則上是2小時，造成消費者不便深感歉意，將與相關單位反應，以提供消費者更良好的服務品質，業者同意對於消費者此次訂單全額退款。