在網購平台購買電腦，使用上有異常，透過消基會獲得解決。-總會(2020-07-01)

諮詢申訴

在網購平台購買電腦，一使用就發生風扇大聲、過熱當機、無法開關機等問題。使用一週後，送到電腦維修中心維修，告知換了主機板和開關鍵，說應該沒有問題了。但當天回家使用，問題沒有改善，於是要求退貨。原廠表示找網購平台處理，網購平台又說找原廠處理。

因此透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。

消基會發函請網購平台及原廠處理，網購平台收回商品檢測，並請消費者提供問題錄影，最終網購平台願意全額退費，本案獲得解決。