日本跨境消費者中心(CCJ)

2017年6月15日消基會與日本國民生活中心 (CCJ) 簽訂跨境消費爭議合作備忘錄，為臺日消費者互相往來、旅遊中發生消費爭議的處理機制增加了一條管道。(新聞稿請點此)

本案簽訂跨境消費爭議處理之協議，獲行政院消費者保護處2017年補助。

如需申訴，可下載本會申訴表 (https://www.consumers.org.tw/advisory01.html​)

或前往國民生活中心設置的跨境消費者中心 (CCJ) (https://www.ccj.kokusen.go.jp​) (僅提供日文服務)進行申訴。

隨著科技交通的迅速發展，臺灣消費者前往國外旅遊機會隨之提高，根據觀光局統計，目前國人前往日本旅遊占國外旅遊比例的最大宗，跨境糾紛的數量也跟著增加，但往往礙於距離及語言求助而無門。消基會於2017年與日本消保團體「國民生活中心」(国民生活センター) 簽定合作備忘錄，成為全台第一個與國外消保機構合作、有能力處理跨境消費糾紛的消保團體，為協助處理跨境消費糾紛開闢一條新的道路。

自與日本國民生活中心簽訂合作備忘錄後，於日本發生消費糾紛的消費者陸續至本會諮詢、申訴，其中有住宿預定、餐廳預定、租車及網購等類型。因國情不同，所適用之法規亦不相同，故接獲案件時會先與日本國民生活中心聯繫詢問相關法律問題，並提供台灣相關法規予該單位參考，以達資訊互相交流之目的，並在獲得日方回應後向消費者說明或者是進一步協調獲得解決。本會亦將日方提供之資訊刊登於 《消費者報導》 雜誌以達成消保教育，使消費者能更了解日本之相關規定。

案例分享

一、消費者在訂房平台訂幾個月後的日本住宿，因故取消，被扣了總費用的一半。經與國民生活中心了解，日本退費需依照業者的規定，並無似台灣依比例退費之規定。爾後消費者獲得三分之一的退款。

二、消費者去日本旅遊，當天到達住宿地後發現住宿設備故障造成住宿上困擾，但業者無作為，消費者要求業者退款賠償。經本會協助，訂房平台賠償消費者全額住宿費用。

三、消費者於預訂平台訂日本餐廳用餐，並且線上預付全額款項。當天因遲到被取消訂位，餐廳未退費給消費者。經本會了解，預定頁面語言為中文，有註明 「日本為嚴格的時間點預約制，遲到超過30分鐘視為客人自動放棄，概不退款。」且與日本國民生活中心聯繫，根據日本民法 《消費者契約法》 第9條第1項：「 企業經營者所訂之取消費用為平均損失金額，超過部分無效。」然而，如消費者要主張無效，需由消費者舉證此費用是否超過平均損害之金額。收到國民生活中心的回覆後向消費者說明。

四、於日本租車，未加購有保險的方案，爾後車子發生擦撞，消費者需賠償，消費者表示業者未盡告知義務。然與業者簽訂之合約已明確列出各方案之費用與費用明細且亦出示英文版契約供消費者參考。

五、消費者於日本免稅店購物，回國後發現似乎多付了錢，消費者想要拿回多付之款項。建議消費者未來購物時應確認給付金額及核對單據。

六、消費者請代購網購皮衣，收到貨後發現衣服有瑕疵，欲請業者換新品。業者為消費者更換2次商品，最後消費者接受並取消申訴。

各國法規、國情不同、消費者提供之證明甚至是消費者之請求皆會影響消費案件的處理，只要在消基會的能力所及本會定會抱著成立的初心及熱忱為消費者盡心處理消費案件。