手機送修取回卻發現裂痕，經本會協調獲得解決。-總會(2019-09-02)

諮詢申訴

消費者摔到手機送修，現場將保護貼和保護套拆下檢查，鏡面無裂痕，背面下方有刮痕。維修中心回覆螢幕內硬體損壞，欲更換須付5000元維修費。消費者表示不用修理，同意負擔300元檢修費；當日又來電說因打開手機背蓋須用吸盤處理，故造成小掉漆，又說送修時螢幕有裂痕。消費者表示當時送至門市時經相關人員檢查螢幕沒有裂痕，並請求調閱監視器畫面，嗣後對方又致電說螢幕沒有裂。消費者於門市拿手機時，發現螢幕有10公分裂痕，背面左下方有6公分之破損，而業者堅稱送修時即有裂痕。消費者無法接受此回應，因此透過書面向消基會申訴。

經消基會發函請業者處理說明，並經協調溝通後，與消費者達成共識，本案獲得解決。