購票平台購買電子票券退費爭議，經本會處理獲得解決。-總會(2020-01-21)

諮詢申訴

消費者在購票平台購買電子票券，當天下午在網站上取消。之後才知道要被收取10％手續費，認為不合理。

消基會發函請購票平台處理，平台表示可以由主辦單位建立活動、受理報名、售票與收售票款，因應活動性質不同，主辦單位決定退換票機制各不相同。本會告知平台，現行已有「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」規範，應要求主辦單位揭露並依該規範辦理退費。

後平台回復，已向主辦單位說明，需依規定提供消費者退、換票，並於售票頁面詳加公告說明，以維護消費者應有權益；本案也完成消費者退費手續。