透過外送平台向餐廳訂素食餐點，食用後卻發生嚴重過敏反應，透過消基會 獲得解決。-總會

諮詢申訴

  消費者於109年12月透過外送平台向餐廳訂素食餐點，食用後約半小時出現雙眼紅腫與呼吸困難等嚴重過敏反應，立即被送至醫院急診治療，經診斷為疑似過敏性休克。因消費者本身為素食者，在點餐前特別看過食材內容，確認對食材不會過敏才點餐，且在其他餐廳食用素食餐點，也從未發生如此嚴重的過敏反應，認為餐廳在製作餐點過程疑似與其他葷類食材交叉感染。與餐廳申訴後，至今已過二星期，餐廳仍以須等待上級指示的態度作回應，而未提出善意的解決方式。 因此向消基會申訴，要求餐廳應賠償醫療費用及向公司請假的損失。 經消基會發函給餐廳，之後收到其回函，表示已與消費者達成和解，並已致贈慰問金予消費者，雙方已簽立和解書，本案獲得解決。