申訴表下載

申訴說明

　　當消費者與企業經營者發生消費糾紛而無法解決時，可循申訴途徑向本會尋求協助，本會受理申訴服務的地區包括：台、澎、金、馬及和本會簽有MOU之日本、澳門、新加坡和泰國。為了節省您的時間，您可以瀏覽本網站所提供的各項資訊，尋找您問題的處理方式或答案，以儘快爭取權益。

受理申訴範圍

一、日常生活中，相關食、衣、住、行、育、樂、醫等各方面之「民生消費性問題」。

　
二、鑑於本會乃民間組織以及受限於本會資源及人力，目前下列類型歉難提供服務：

　
．非屬消費問題的申訴：勞資糾紛、委任關係、具賣方身份之買賣糾紛（如售屋、合建等）、投資理財　

　之糾紛（首飾、股票）、加盟、傳直銷事業。
．消費之目的為營利或生財者：計程車、貨運車、廠房、辦公室、辦公設備。
．已進入司法訴訟程序的消費糾紛。
．個案之檢測（本會列有專案者除外）。

．消費者所提供的資料不全（如：未提供業者之地址）。
．不遵守本會處理程序者（如：未在本會要求之期限內提供資料等）。
．本會認為不宜處理者（如：業者之申訴等）。
．消費者要求顯不合理（不願依相關法令之規定作要求者）。
．在現行法令中，消費者尚無權力爭取者（如：退換貨等，因本會為消費者爭取權益時，須依法有

　據）。
．其他。

申訴方式

一、申訴表單：

（一）對於消費糾紛案件的申訴，請於網頁下方下載本會申訴表單。

（二）確認並同意本會有關個人資料保護法告知事項。（連結）

（三）應清楚填寫申訴人與被申訴對象之真實姓名/公司名稱、正確聯絡電話、地址、事實經過之描述

　　　（人事時地物）、主張、相關證物及單據資料影本/掃描檔等。申訴陳述內容及所提資料均為屬　

　　　實。

（四）為加速本會資料整理作業，E-mail申訴請注意以下事項：
           1.請於信件主旨註明「申訴人姓名」、「申訴對象」。（例：王○○申訴「○○公司」）
           2.申訴表單請提供Word檔，若有圖片資料，請一併貼入Word檔中，並請注意圖片內容是否清晰               （手機長截圖請注意單頁印出是否清晰）。

           ※請勿使用PAGE檔。
           3.檔案資料請依內容命名，並以夾檔方式寄送，勿以雲端硬碟分享。

（五）申訴表及附件，均將提供申訴對象，俾其知悉申訴事由與請求。

（六）相關證物資料請勿提供正本，亦請不要將商品直接寄送與本會。

（七）請寄出前務必逐一確認相關資料是否齊全，所收資料恕不退回。若以上填寫的資料有所缺漏，致

　　　本會無法處理您的案件，將影響您的案件處理時間。　

（八）本會為了迅速處理申訴案件，建置了友善調處聯盟平台，詳細說明請點此，若申訴對象為：信義房屋仲介股份有限公司、台灣泰華施股份有限公司、聯成電腦有限公司、光陽工業股份有限公司、台灣糖業股份有限公司、福特六和汽車股份有限公司、太古可口可樂股份有限公司、味丹企業股份有限公司及臺隆工業股份有限公司​，請選擇「友善調處聯盟」申訴表填寫。

二、填寫並同意後，以e-mail或郵寄本會。

       本會相關文件原則以e-mail寄送，請留意垃圾信件。

      （以下地址，建議考慮地緣關係，擇一寄送）

（一）消基會主事務所地址：106470台北市大安區復興南路一段390號10樓之3

　　　台北主事務所電子信箱：comfoda.comp@consumers.org.tw

（二）中區分事務所地址：403612臺中市西區五權路1之67號8樓之5

　　　中區分事務所電子信箱：comfoda.comp01@consumers.org.tw

（三）雲嘉南分事務所地址：700012 臺南市中西區成功路457號10樓之4

　　　雲嘉南分事務所電子信箱：comfoda.comp02@consumers.org.tw

（四）南區分事務所地址：800304 高雄市新興區民生一路56號18樓之8

　　　南區分事務所電子信箱：comfoda.comp03@consumers.org.tw

申訴流程

　
　　本會收到申訴信函後，經審核為消費案件，且資料完備，將於15日內處理。自受理至結案，需時約一個半月，惟視案件個別狀況，調整處理時間。

申訴禮儀

　
　　為順利處理申訴案件，請注意處理流程，勿心急或提出不理性之主張，尊重本會處理模式勿利用本會名義自行向企業經營者施壓、也勿干擾、指揮本會改變正常處理程序，有私下圓滿和解者，應主動回報處理情況，以利結案，並作為處理同類型案件參考。如能在結案後，捐款或訂閱一份消費者報導雜誌，也是一種支持消基會的好辦法。

申訴表下載

 請點擊下列文字下載申訴表單。※E-mail寄送請提供Word檔，勿使用PAGE檔。