透過訂房平台訂日本飯店，因新冠疫情影響無法入住，欲退費遭拒，透過消基會獲得解決。-總會(2020-09-08)

諮詢申訴

1月透過訂房平台訂日本飯店，7月入住5晚，將近14,000元。

因受新冠疫情影響，日本宣佈亞洲地區含台灣等國禁止入境。所定機票的航空公司，也於6月宣布維持7月停航，並開始進行退費。因此無法依計劃去日本旅行。

透過訂房平台向日本飯店提供相關一切證明資料後要求退費，但卻以消費政策為取消不退為由拒絕退費。

因此透過書面向消基會申訴，希望獲得解決。  

消基會發函訂房平台，訂房平台與消費者達成協議，費用轉為代金並於6個月使用完，本案獲得解決。