保固2年變1年，網頁截圖證明很重要 -中區分事務所

諮詢申訴

        從某知名購物官網購買行車紀錄器，網頁載明保固2年，消費者收到產品發現卻只保固1年，經向業者反映無效，且又發現其網站訂購連結之購買頁面已與購買時不同，該產品換照片又更改為保固1年，感到不舒服及被騙。因消費者收到產品發現業者所提供之保固與網頁所載不同時，已將原購買頁面截圖留存，消費者向消基會申訴並提供該資料，要求業者提供所購買之行車紀錄器保固2年履行合約或給予1年保固+補償相當於1年保固期之對等風險價金。

        消費者網頁購買產品後將交易時的頁面截圖為正確做法，有助於消基會協助其爭取權益，故在本會發函該知名購物官網公司後，消費者所購買的行車紀錄器順利獲得應有的2年保固。