鋼琴課退費糾費，獲得處理。-總會(2019-08-01)

諮詢申訴

消費者為女兒購買鋼琴課程36個月，一個月上4堂共144堂46,800元，每月需另付老師1200元，目前已上15堂課，但女兒因故無法繼續上課，想要解約。業者表示因消費者違約，經過計算後退費21,554元。

消費者透過書面向消基會申訴，認為業者扣除分期付款利息、手續費等，退費計算方式不合理。

消基會發函請公司處理，惟雙方仍無法達成共識，經本會召開協調會，業者願再退5,684元，雙方達成和解。