某日11：25AM向外送平台訂餐，預計到餐時間12：05，之後因又延遲，去電平台配合餐廳確認未作該餐點後，要求取消訂單，餐廳也同意了。但12：30外送員卻送餐至原外送地點，告知外送員狀況後，外送員有去電外送平台客服，但客服完全沒有配套措施來解決，只是說再了解沒有下文，為了不讓外送員為難，我們只能被迫收下餐點。 之後消費者自行連絡客服，但提供所有資料後，才說他們的電話只提供給「合作夥伴」也就是餐廳及外送員，消費者只能透過APP聯繫客服，就算很緊急也一樣，APP都是罐頭訊息，一再重複「因為已經收下食物，所以無法處理」。 訂餐後餐廳接單消費者就無法取消，但業者卻多次在預計到餐時間延後，消費者希望有一個公平能解決的方式，故向消基會會申訴。本會即發文予外送平台業者，獲回文表示非常重視消費者服務體驗，因餐點延後送達狀況操作過程產生之困擾，將調整此次訂單，將相關費用370元以點數方式存入消費者帳戶中，聯繫方式公司建置有線上求助系統以及客服信箱，行動應用軟體內建有通訊界面可即時反應，也會持續改善服務品質。