消費者5月下旬於販售票券平台App購買計程車乘車金電子票券，一張票券售價500元可抵用660元乘車金。購買後收到票券序號即存入叫車App兌換使用，但當下完全叫不到配合計程車，而改搭其他家計程車；原先想取消退貨，但客服表示該票券若已存入叫車App兌換就不能退貨。

  之後陸陸續續都有使用，剩餘約330元乘車金，但7月想使用時卻發現乘車金已過期無法使用，才發現條文有註記，票券兌換後須於30天內使用完畢，逾期失效，無法退還或補發。

  消費者認為該商品為有價票券，是付費購買的票券而非贈送或無價取得，未使用完畢應依比例退還或當現金使用，而非歸零不能使用。因與業者溝通無效，於是消費者以書面向消基會正式提出申訴。

  參考商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項，不得記載事項第1點規範，禮券不得記載使用期限；若業者設有禮券之優惠期限，於超過優惠期限後，亦應讓消費者使用該禮券之殘值。

  經消基會發函給業者，建議參照商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項處理本案，業者後回復願將商品之殘餘價額170元退給消費者，本案獲得解決。