傢俱瑕疵只修補，協助換新品-中區分事務所(2019-12-02)

諮詢申訴

消費者至傢俱公司選購一批傢俱，業者送貨並進行組裝時，發現部分傢俱有瑕疵：旋轉椅椅腳有破損，衣櫃頂板有裂痕、毛邊受潮、滑門軌道浮動等。當場要求工作人員向公司反映並更換新品，但約定日期並未獲協助更換，之後業者只提供瑕疵修補，椅子腳部分重新施工，把缺腳補滿；衣櫃頂板重新噴漆，滑門經修補多次仍有問題，被告知只能改善。消費者認為付錢卻拿到瑕疵品，業者應依契約提供新品更換，如未能更換新品應退此2件傢俱款項。

消費者以向消基會申訴並提供契約、照片等資料，經消基會函文業者，業者同意更換旋轉椅與衣櫃兩項商品，並完成新品更換，依消費者需求獲得滿意結果。