出國旅遊行程安排有疑慮，經本會協調獲得妥善賠償。-南區分會(2019-09-03)

諮詢申訴

　　消費者在2月27日購買雙向旅行社的日本九州紫藤之旅行程2位，並付了2萬元訂金，之後消費者收到旅行社寄來的行程，查證後發現紫藤花期在四月初到五月中旬，雖然該公司業務說因為氣候關係，五月底仍有花可觀賞，但消費者對於其可能性不期待而決定退團，幾次交涉後雙向旅行社仍是要沒收全部訂金，消費者很生氣，故到本會申訴。

　　本會發函雙向旅行社，請他們對此申訴案做說明。第一次發函並無收到旅行社回函，故於十五日工作天後發二次函給旅行社，之後接到消費者來電表示，旅行社與他聯絡並願意退款一萬六千元，於是本案雙方成立和解。