網路購買天絲兩用被組，到貨後發現商品不實，透過消基會獲得解決。-台北主事務所

諮詢申訴

        消費者於110年6月，在百貨公司網站購買DM標示為京都西川100%天絲兩用被組，收到商品卻發現整組包裝完全沒有該品牌標籤，僅有一紙大陸製的簡體文案及商標。經搜尋得知此為金額比較低廉商品，懷疑公司廣告不實。向公司反應只回應是旗下代理的品牌，願意收回商品及退款，但後續未得到善意的回應。

        因此向消基會申訴，要求公司應處理退款。

        經消基會發函給公司，公司回應該商品為京都西川HOMEGET代理商品，網路標示導致消費者誤解，願提供京都西川風通織夏紗毯乙件予消費者換貨，雙方已達成協議，本案獲得解決。