網路訂澎湖飯店住宿，因疫情解約，獲得退款。-總會

諮詢申訴

  消費者透過訂房網預訂5月中旬澎湖飯店，四人房3晚不可退費方案12,790元，並刷卡付款全額房費。因疫情升溫，指揮中心於於5月11日提升疫情警戒，消費者故於入住日4天以前向飯店提出解約，惟飯店回復僅能延後入住日，無法辦理退款。

  消費者透過書面向消基會申訴，希望訂房網及飯店能協助退訂。

  消基會發函請訂房網及飯店應依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」處理退費，飯店同意退款全額費用，本案獲得解決。