預購手機，未如期收到，經本會協助獲得解決。-總會(2019-11-01)

諮詢申訴

消費者8月1日於網購平台預購手機及保護殼，刷卡付清將近3萬元。網站上說9月1日開始發貨，店家於8月下旬E-MAIL通知消費者要10月多才能發貨，若覺得等待過長，建議退貨。消費者有打電話給店家說要退貨，但店家卻遲遲沒有刷退款項。

消基會發函請網購平台及店家處理，後收到網購平台回復表示店家同意消費者退貨，惟尚未進行退款。是以，平台已執行信用卡刷退程序。嗣後與消費者確認，已獲刷退，本案獲得解決。