因新冠肺炎郵輪旅行團退費糾紛，獲得解決。-總會(2020-07-01)

諮詢申訴

消費者共16人於109年2月報名7月22日前往日本的郵輪旅遊團，總團費335,900元，並已付約5成訂金175,800元，因新冠肺炎疫情越趨嚴重，於2月26日決定將此行程取消，惟旅行社告知將沒收全額訂金。

消費者透過書面向消基會申訴，希望旅行社能合理退還費用。

消基會發函請旅行社處理，雙方協議扣除總旅遊費用5％的違約金後，其餘費用退還給消費者，本案獲得解決。