購買雨傘保固期內故障公司拒絕保固，獲得處理。總會

諮詢申訴

107年2月購買品牌雨傘3,150元，依保固卡條款保固5年，保固期間內非人為因素故障由公司更換同款新品，公司酌收處理費200元，不須另負擔運費。

消費者於109年底雨傘故障依條款向公司請求更換新品，但公司告知於2年前已變更規定，不能更換新品，維修也要自付運費。

消費者透過書面向消基會申訴，要求公司履行保固責任。

消基會發函請公司處理，公司回復，因該品牌臺灣總代理商結束代理，公司為經銷商無能力更換新品，故與消費者達成協議，退還消費者商品原價的一半金額做為賠償。