消費者透過網路購買3件衣服，合計1,147元，因符合業者免收運費活動門檻，所以沒有支付運費。收到商品後，因為贈品不實及衣物質料不佳，當天就透過超商將全數商品寄回辦理退貨，但業者只願退款1,037元，並表示因為消費者辦理退貨，不符合當初免收運費活動的門檻，所以要再向消費者收取當初未收取的運費110元。

  消費者認為透過網路購買衣服，依消保法第19條規定，於7天猶豫期退貨都可以獲得退款，業者應退還全部的款項。與業者溝通無效，消費者以書面向消基會正式提出申訴，希望退回運費。

  依消保會消保法字第0960012078號函，網路購物依消保法第19條退貨，有關民法第378條所規範之各項費用，包含運送的運費，應由業者負擔。經過消基會二次發函與業者進行溝通，並提供上開函釋內容給業者參考，業者最終同意退回消費者運費，本案獲得解決。