消費者約於4年前，以一只白玉戒指加價約新台幣（下同）10萬元向業者換購一顆附有業者鑑定報告書之黃玉裸石。

  近日消費者將所換購的黃玉裸石送到玉石公司鑑定，經3家公司鑑定後，結果卻為白玉。消費者向業者提出質疑，業者表示因光檢公司在鑑定時，所照商品的照片會因玉石成品的光澤和透明度不同，而影響鑑定的結果，願意持續服務消費者，協助更換業者其他的黃玉成品，但消費者不願更換商品，希望業者能提出其他解決方案。

  買賣之物，缺少出賣人所保證之品質者，買受人得不解除契約或請求減少價金，而請求不履行之損害賠償；出賣人故意不告知物之瑕疵者亦同。（參考民法第360條）

  買受人因物有瑕疵，而得解除契約或請求減少價金者，其解除權或請求權，於買受人依第356條規定為通知後六個月間不行使或自物之交付時起經過5年而消滅。前項關於六個月期間之規定，於出賣人故意不告知瑕疵者，不適用之。（參考民法第360、365條） 消費者已提出鑑定報告證明，當時加價換購的商品並非業者所稱的黃玉，商品欠缺出賣人保證之品質，則消費者可依民法第360條主張業者應減少價金，而請求不履行之損害賠償。

  經本會召開協調會，雙方達成協議，業者願意以減少價金方式補償，退還消費者4萬餘元，並已如期匯款至消費者指定帳戶，本案透過消基會協調獲得解決。