一、航空聯名卡 機票優惠暗藏玄機

    台灣人瘋旅遊，據觀光局統計，國人出國人次自2010年起持續大幅成長，2016年出國人次更達1,458萬人次，較前ㄧ年大增10.6%。為了搶攻出國刷卡消費商機，各大發卡行紛紛推出機票折扣、刷卡金兌換里程、免費機場接送等優惠的航空聯名卡，吸引民眾辦卡消費。據媒體報導，台灣的航空聯名卡市場已達70萬張，大受歡迎。

    航空聯名卡看似好康多多，然而，本會日前接獲申訴，一位吳小姐使用國泰世華長榮航空聯名卡購買機票，卻發現其中暗藏玄機。吳小姐進入長榮航空官方網站查詢台北―澳門來回機票，網頁上出現最低價格為6333元，後來她又進入長榮官方網站「信用卡購票專區」，以同樣的出發、回程時間、艙等進行查詢，結果網頁上顯示的最低價格卻變為6889元，且此一價格已是折扣後之價格，讓吳小姐當場傻眼，直呼上當。

二、本會實測：「信用卡購票專區」未必便宜

    本會接獲申訴後，即對市場上提供「刷卡購票享折扣」的信用卡：「國泰世華長榮航空聯名卡」、「滙豐銀行華航聯名卡」，以及「中國信託大中華攜手飛聯名卡」進行調查。上述3張信用卡申請書內文顯示，憑信用卡購買票可享85折至95折不等的優惠（請見下表）。為了檢視廣告內容是否屬實，本會取得上述3款信用卡，以持卡人身分進行實測，逐一比較航空公司「ㄧ般網路購票區」、「信用卡購票優惠專區」兩者的價格差異。

⊙購票優惠一覽表

資料來源：信用卡申請書、銀行網站

    本會設定「台北―澳門」的機票行程，以同樣搜尋條件，分別在長榮官網「信用卡優惠專案區」以及「網路購票區」進行查詢，結果「信用卡優惠專案區」所顯示出的最低票價，反而比一般人即能使用的「網路購票區」來得更高。本會發現，長榮「信用卡優惠專案區」僅提供部分艙等、價位的機票給持卡人購買，ㄧ些促銷機票不會在此區出現，因此若持卡人以為憑卡購票可享最優惠價格，未加以比較，則恐當冤大頭。

⊙長榮航空聯名卡票價比一比

註：本會於3月2日，在長榮官網「網路購票」、「信用卡優惠專案」設定去程4月15日14:45台北飛澳門、回程4月16日11:50澳門回台北，得到上述結果。

    滙豐銀行提供所有該銀行信用卡持卡人購買華航機票95折的優惠。本會在華航「網路購票」、滙豐銀行官網「購票入口」兩者同時查詢上海―高雄來回機票，結果兩者顯示的最低價格ㄧ致，持卡人並無享受到任何優惠。

⊙華航聯名卡票價比一比

註：本會於3月2日在「華航官網」、「滙豐銀行購票優惠入口」，同時設定去程4月15日10:45上海飛高雄、回程4月17日17:20高雄回上海，得到上述結果。

    另外，本會也進入「華航官網」、「大中華攜手飛購票區」查詢大連―台北單程機票，結果顯示「大中華攜手飛購票區」的票價較低，與業者所宣稱的持卡人享有88折一致，也是本次調查結果中唯一合格者。

⊙大中華攜手飛聯名卡票價比一比

註：本會於3月7日在「華航官網」、「大中華攜手飛購票區」同時設定去程3月24日18:10大連飛台北單程機票，得到上述結果。

三、信用卡業者涉嫌廣告不實

    進一步檢視業者的網路廣告、信用卡申請書後，本會發現，業者皆以大字體、深色粗體字型、主標題宣傳「全球航線95折」、「官網購票不限航線享折扣」，吸引消費者注意，反而將ㄧ些優惠限制藏在頁面最下方，並以小字體、淡色細體字型呈現，使人難以察覺。

    舉例來說，滙豐銀行以顯眼紅色在網頁上標註「享購票不限艙等95折」，然後再以灰色細小字體寫道，「本專案不得與中華航空其他優惠合併使用，已享專案票價者，則不再享95折」；國泰世華銀行則在申請書最下方的注意事項註明，「適用艙等及票價以長榮航空官網公告為準」。

    業者刻意放大、揭露部分優惠資訊，導致消費者產生錯誤的認知，以為憑卡即享所有票價95折，又怎會發現業者居然在不起眼的地方，放入限制特定艙等、票價類型才能享有折扣等，致消費者難以注意其存在之條款，本會認為，業者如此做法除消費者得依消保法施行細則第12條規定主張不構成契約之內容外，恐有違反公平交易法第21條「事業不得在商品或其廣告上，對於商品之價格、數量、品質、內容、使用方法、用途等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」之規定，涉嫌廣告不實。

    本會呼籲，主管機關應即刻立案調查，並對業者予以糾正，且以廣告不實，依法向業者開罰，以維護廣大持卡人的消費權益。

消基會呼籲

對政府

• 公平交易委員會應對廣告不實的信用卡業者依法查處，予以開罰，以維護消費環境與消費者權益。
• 針對信用卡刷卡優惠，金管會銀行局應要求各大發卡行如實揭露資訊，切不可誇大優惠內容，讓消費者產生錯誤認知。
• 「航空聯名卡」為銀行與航空公司合作之信用卡，在機票優惠方面，信用卡申請書卻以「票價以航空公司官網公告為準」等文字卸責，金管會應進一步調查發卡行是否逃避責任。

對業者

• 業者於廣告設計、文字安排，以及業務推廣上，應讓消費者充分知曉產品內容，不可刻意誇大優惠，淡化限制條款。
• 為符合其市場定位及廣告訴求，航空聯名卡在購票優惠上，「信用卡優惠專區」票價應優於一般網路購票，以求名實相符。

對消費者

• 申辦信用卡時，毋聽憑業者廣告話術，應審視整份文件，特別是字體偏小、顏色不明顯的內容，以免遺漏重要資訊。
• 若發現信用卡優惠有誇大不實，或是其他消費陷阱，可向本會或其他相關消費者權益保護機構申訴。

財團法人中華民國消費者文教基金會