網購糾紛經消基會請貨運處理，獲得退費。-總會(2019-06-03)

諮詢申訴

消費者網購帆布包，收到發現商品嚴重瑕疵，當天即通知網路客服申請退貨。並依指示E-MAIL貨品及快遞單的照片，但過了一個多月數次反應，都沒有獲得處理。

消費者透過書面向消基會申訴。

消費者沒有網購業者的聯絡資訊，因採貨到付款方式，消基會發函要求貨運處理，後消費者獲得退款，本案獲得解決。