消費者於2月參加可樂旅遊舉辦的澳洲行程，回台搭乘華航班機恰逢罷工而取消，故消費者在旅途中一再詢問領隊是否能如期回國上班，領隊只表示公司內勤人員已在處理，要消費者和團員們放心走完流程，行程最後一天的中午領隊告知機位尚未定案，晚上無法搭機回台要先找酒店住宿，而且住宿必須拆成兩個飯店，因此領隊和其他29位團員住一間飯店，消費者和另外6位團員住另一間飯店，但因消費者家人已向公司請假多日，希望能儘快幫忙處理班機事宜，領隊僅表示公司已經盡力了、完全沒有機位，所以消費者只好自行訂隔天一大早的機票回台，領隊告知公司規定必須簽切結書才能自行回台，一切費用、安全需自行負責，且凌晨也無法陪同消費者到機場並協助辦理通關程序。消費者反應另外有兩位團員因同樣狀況須趕回台上班，採取和消費者同樣自行買票方式，但是領隊卻沒有要求他們簽切結書。

　　因此，消費者回台後來本會申訴。消基會發文後得到華航回覆表示，該名消費者參加的是旅行團行程應團進團出，故消費者自行購買回國之機票恐無法求償。本會表示此案由於旅行社無積極安排妥適之班機回國，衍伸消費者自行購買機票回國，希望華航協調旅行社對消費者做合理補償。康福旅行社(可樂旅遊)回覆表示，一、旅遊途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由，乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程。二、甲方不同意前項變更旅程時，得終止本契約，並得請求乙方墊付費用將其送回原出發地，於到達後附加年利率5%利息償還乙方。三、本公司因罷工事件亦蒙受莫大損失，就申訴人請求退還自行購票之費用，因所受損失非本公司所肇致，故本公司僅得代申訴人向華航轉達訴求。華航再來函表示，原搭乘航班取消之團體旅客，可向原開票旅行社聯繫統整，再由旅行業者向華航各分公司聯絡，統一進行補償作業。

　　故本會決定召開協調會，請雙方到本會來討論此申訴案可協調的空間。經本會義務律師居中協調之下，華航表示願意完全賠償消費者因罷工事件遭受的損失。