夫妻2人報名參加某旅行社舉辦的「楓玩加拿大」行程，因出發前4日，先生發生跌落意外事件，造成腦部蜘蛛膜下腔出血，經急診住院治療，需休養並依醫囑~勿搭飛機長途旅行，仍於出發前2日提供旅行社中英文診斷證明，並簽結旅客取消行程確認書。按旅遊定型化契約第13條規定：「通知於出發前第2日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用30%」。本次旅遊團費每人169000元，2人共已支付338000元，依該條款共將損失101400元，旅行社應退還236600元；但迄今旅行社只退費120000元，之前也曾參加該旅行社行程，但已過4個月，旅行社應再退還剩餘未退金額。

消基會收到消費者申訴函後，隨即發函該旅行社請其依條款妥適處理，獲業者來電表示會先和合作的旅行社結算再經由其退費，本會並轉知消費者，之後旅行社再退還消費者剩餘未退之金額，消費者獲滿意結果。