遭百貨公司美容專櫃推銷保養品，退費糾紛，獲得解決。-總會(2020-11-09)

諮詢申訴

消費者為未成年學生，於109年6月下旬進入百貨公司選購自己所需之用品，但在要離開百貨公司時，被美容保養品專櫃人員靠近推銷產品，消費者告知專櫃人員自己是學生，須與家中長輩詢問才能確定是否購買，但專櫃人員仍是向消費者推銷先付訂金保留優惠的商品，最後消費者付了500元定金購買1,990元的護手霜。消費者返家與家人討論，家人不贊同購買該商品，於3日後至專櫃要求退還訂金，但遭專櫃人員拒絕。

消費者透過書面向消基會申訴，希望公司應退還定金。

消基會發函請公司處理，消費者回復公司已退費，本案獲得解決。