消費者網購胸針退費，被要求過高整新費，透過消基會獲得解決。-台北主事務所

諮詢申訴

  消費者在網路購物平台購買胸針約8千元，於2日後收到，檢查胸針外觀沒有異狀，於是試別2次於不同材質的衣服上，發現有偏鬆、無法固定的情形，在收到後3日內決定向網路購物平台申請換貨。

  廠商與消費者會面檢查時，表示胸針鬆緊度正常，消費者可以送去專櫃確認，並表示一旦要維修就須自費處理，或送回供應商送至國外維修。但消費者認為是胸針有瑕疵，自費維修並不合理，於是向網路購物平台申請退貨，但最後被告知要收取整新費用4千元，相當購買金額的一半，而理由是因為提袋有髒污及胸針有使用痕跡。消費者認為整新費過高不合理，透過書面方式向消基會申訴。

  經消基會發函與業者溝通，最終消費者願意接受不到2成的整新費退貨結案，本案獲得解決。