持連鎖咖啡店儲值卡至門市消費，卡片疑似消磁無法使用，透過消基會獲得解決。-總會(2020-10-05)

諮詢申訴

消費者連鎖咖啡店儲值卡至門市消費，卡片疑似消磁而無法使用，店員表示需聯絡客服。經向客服反應問題，並詢問是否能寄回卡片，待處理問題後再歸還使用，客服卻告知隨行卡屬商品，賣出就不予處理，如有餘額需用手機下載App消費。消費者認為仍有一些消費族群（如老人…）不習慣使用手機App，無法接受客服的回應。

因此向消基會申訴，希望業者應退還餘額或提供其他處理方案。

經消基會發函請業者作處理說明，業者回函表示已給予消費者乙張隨行卡；再與消費者確認使用也都沒有問題，本案獲得解決。