會員卡轉換系統，卻無法享有原會員折扣，經本會協調獲得解決。-總會(2019-10-02)

諮詢申訴

消費者到餐廳用餐，於結帳時出示會員卡（可享有九折），結果櫃檯人員告知因會員系統已更新，須將舊會員卡收回，另提供500元禮券，如持舊會員卡，只能享九五折，且須另外以APP會員身份消費累積200點，才能升等為九折會員。但消費者的舊會員卡裡還有以前消費累積的點數，詢問餐廳如何處理，僅表示系統無法處理。消費者再透過LINE向客服反應，也只有回覆須將舊會員卡收回。無法接受餐廳的處理態度，因此透過書面向消基會申訴。

經消基會發函請餐廳作處理說明，並多次與餐廳溝通確認後，餐廳已幫消費者更新為APP會員，其原有會員點數與折扣優惠都不受影響，並退還當日折扣差額與提供回收舊卡贈送的500元餐券，本案獲得解決。