支付宅配冷凍商品的運費，領取時卻是常溫，經本會協調獲得解決。-總會(2020-04-06)

諮詢申訴

消費者支付宅配冷凍食品的運費，請物流業者寄送冷凍食品。當消費者到便利超商取貨時，卻發現是常溫送達，詢問便利超商後，表示收貨當天即是以常溫送達，再與物流業者反應，卻告知商品是冷凍車送出去的，可能是便利超商沒有冷凍。雙方溝通不良，因此透過書面向消基會申訴。

經消基會發函請物流業者與便利超商作處理說明，便利超商回函表示已勘驗店鋪監視器，確認商品即非以冷凍方式送達，且物流士亦未告知為冷凍商品。

經本會再請物流業者處理，物流業者回函表示已與消費者聯繫說明，並退還冷凍／冷藏運費的差價，雙方達成協議，本案獲得解決。