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申訴說明
當消費者與企業經營者發生消費糾紛而無法解決時,可循申訴途徑向本會尋求協助,本會受理申訴服務的地區包括:台、澎、金、馬及和本會簽有MOU之日本、澳門、新加坡和泰國。為了節省您的時間,您可以瀏覽本網站所提供的各項資訊,尋找您問題的處理方式或答案,以儘快爭取權益。
受理申訴範圍
一、日常生活中,相關食、衣、住、行、育、樂、醫等各方面之「民生消費性問題」。
二、鑑於本會乃民間組織以及受限於本會資源及人力,目前下列類型歉難提供服務:
.非屬消費問題的申訴:勞資糾紛、委任關係、具賣方身份之買賣糾紛(如售屋、合建等)、投資理財
之糾紛(首飾、股票)、加盟、傳直銷事業。
.消費之目的為營利或生財者:計程車、貨運車、廠房、辦公室、辦公設備。
.已進入司法訴訟程序的消費糾紛。
.個案之檢測(本會列有專案者除外)。
.消費者所提供的資料不全(如:未提供業者之地址)。
.不遵守本會處理程序者(如:未在本會要求之期限內提供資料等)。
.本會認為不宜處理者(如:業者之申訴等)。
.消費者要求顯不合理(不願依相關法令之規定作要求者)。
.在現行法令中,消費者尚無權力爭取者(如:退換貨等,因本會為消費者爭取權益時,須依法有
據)。
.其他。
申訴方式
一、申訴表單:
(一)對於消費糾紛案件的申訴,請於網頁下方下載本會申訴表單。
(二)確認並同意本會有關個人資料保護法告知事項。(連結)
(三)應清楚填寫申訴人與被申訴對象之真實姓名/公司名稱、正確聯絡電話、地址、事實經過之描述
(人事時地物)、主張、相關證物及單據資料影本/掃描檔等。申訴陳述內容及所提資料均為屬
實。
(四)為加速本會資料整理作業,E-mail申訴請注意以下事項:
1.請於信件主旨註明「申訴人姓名」、「申訴對象」。(例:王○○申訴「○○公司」)
2.申訴表單請提供Word檔,若有圖片資料,請一併貼入Word檔中,並請注意圖片內容是否清晰 (手機長截圖請注意單頁印出是否清晰)。
※請勿使用PAGE檔。
3.檔案資料請依內容命名,並以夾檔方式寄送,勿以雲端硬碟分享。
(五)申訴表及附件,均將提供申訴對象,俾其知悉申訴事由與請求。
(六)相關證物資料請勿提供正本,亦請不要將商品直接寄送與本會。
(七)請寄出前務必逐一確認相關資料是否齊全,所收資料恕不退回。若以上填寫的資料有所缺漏,致
本會無法處理您的案件,將影響您的案件處理時間。
(八)本會為了迅速處理申訴案件,建置了友善調處聯盟平台,詳細說明請點此,若申訴對象為:信義房屋仲介股份有限公司、台灣泰華施股份有限公司、聯成電腦有限公司、光陽工業股份有限公司、台灣糖業股份有限公司、福特六和汽車股份有限公司、太古可口可樂股份有限公司、味丹企業股份有限公司及臺隆工業股份有限公司,請選擇「友善調處聯盟」申訴表填寫。
二、填寫並同意後,以e-mail或郵寄本會。
本會相關文件原則以e-mail寄送,請留意垃圾信件。
(以下地址,建議考慮地緣關係,擇一寄送)
(一)消基會主事務所地址:106470台北市大安區復興南路一段390號10樓之3
台北主事務所電子信箱:comfoda.comp@consumers.org.tw
(二)中區分事務所地址:403612臺中市西區五權路1之67號8樓之5
中區分事務所電子信箱:comfoda.comp01@consumers.org.tw
(三)雲嘉南分事務所地址:700012 臺南市中西區成功路457號10樓之4
雲嘉南分事務所電子信箱:comfoda.comp02@consumers.org.tw
(四)南區分事務所地址:800304 高雄市新興區民生一路56號18樓之8
南區分事務所電子信箱:comfoda.comp03@consumers.org.tw
申訴流程
本會收到申訴信函後,經審核為消費案件,且資料完備,將於15日內處理。自受理至結案,需時約一個半月,惟視案件個別狀況,調整處理時間。
申訴禮儀
為順利處理申訴案件,請注意處理流程,勿心急或提出不理性之主張,尊重本會處理模式勿利用本會名義自行向企業經營者施壓、也勿干擾、指揮本會改變正常處理程序,有私下圓滿和解者,應主動回報處理情況,以利結案,並作為處理同類型案件參考。如能在結案後,捐款或訂閱一份消費者報導雜誌,也是一種支持消基會的好辦法。
申訴表下載
請點擊下列文字下載申訴表單。※E-mail寄送請提供Word檔,勿使用PAGE檔。
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●「友善調處聯盟」申訴表下載(限申訴友善調處聯盟成員使用,請先確認) |