在購物網站平台購買電腦，開機測試就發現螢幕有問題，透過消基會獲得解決。-總會(2020-09-08)

諮詢申訴

消費者於109年2月透過購物網站平台購買電腦，將近3萬元。隔天收到商品，開機測試就發現螢幕只出現彩色線條而無畫面。直接於網站申請退貨，隔天業者收回。二星期後陸續與客服聯繫，卻僅回復還在與廠商處理中，並告知要將電腦送回原廠檢測，過了三星期仍未獲處理。

因此向消基會申訴，希望能獲得解決。

經消基會建議消費者寄發存證信函正本給業者，並副知本會。業者已處理刷退全額，也與消費者確認已收到退款，本案獲得解決。