網購折扣衣服退款成功-中區分事務所(2019-06-30)

諮詢申訴

消費者在知名電商網站購買4件衣服共3286元，收到衣服後因材質太差，當天即向業者官方客服反應要退貨，業者回覆因是折扣商品無法退貨，下訂前官網上有告知，消費者表示未收到衣服怎知品質如何，此作法有違法令，業者表示會再回覆，之後業者就不回應消費者了。

消費者即來電向消基會諮詢，本會志工接聽告知消費者：在收到網路訂貨後7日內，即使是折扣商品亦可依消費者保護法第19條退貨，業者官方網站折扣商品無法退貨所載與法令抵觸。消費者確認自己依法有據後即將產品退回並以存證信函依法主張要求業者退貨還款。

經消基會發函業者，消費者打電話告知本會已獲退費的滿意結果。