消費者在7月間，購買某外送平台的外送費優惠方案。該優惠方案為：只要消費者月付小額費用，且於訂購頁面上顯示有免運的店家訂購商品，在訂購金額達一定金額時，即可享免運費優惠。

  事後，消費者在與同事聊天時發現，同事有二筆在同樣店家訂餐的外送消費，其外送地址與消費者同為公司的地址，同事手機APP上訂購頁面，竟然顯示事的訂購是免運費，然而消費者所訂購商品，卻沒有顯示免運費。消費者因之認為自己的訂單應比照同事所享有的優惠，應該可以免運費。

  消費者先是透過APP向外送平台客服反映，客服起初回復是店家未配合該方案，後來又說是因為消費者個人裝置問題，如APP未更新、網路環境等。但是消費者之後繼續與5、6位朋友一起進行測試，先將外送APP更新到最新版本，接著在同一地點以APP訂購相同店家的餐飲，並指定外送於相同地址後，經證明確實發生有的訂購頁面顯示免運費，但有的頁面卻未顯示可以享有優惠。消費者為爭取權益，乃以書面向消基會正式提出申訴。

  經過消基會二次發函與業者進行溝通，並提出消費者測試的資料。最終業者回函表示，願意退還訂購外送優惠方案的月費及該2筆訂單的爭議外送運費。本案最終獲得解決。消費者也感謝消基會協助消費者反應此爭議問題。