因從事教職工作忙碌，老家母親告知家中電視壞了，故於110年4月上電器公司官網訂購40吋液晶電視，送貨地點為住高雄的母親家，希望略表孝心，幾天後產品送達送貨人員即離開，未注意到原來此交易不協助安裝，隔天母親請人安裝卻發現螢幕上有白色光線條紋，母親告知後，消費者即去電電器公司反映想要求換新，但打了10多通電話客服無人接聽，終於聯繫上反應後又在官網留言，終於經過數日後電視維修人員到母親家中查看電視情況，竟說可能是安裝人員造成，母親立即斥責說全程她都在場，怎可不負責任指為他人弄壞。

至此已對母親十分愧疚，本來是想給母親一個歡喜，現在卻造成她的不愉快及許多麻煩，故向消基會諮詢並提供相關資料，本會收到申訴立馬協助發文處理，業者隔日即更換新機，消費者終獲解決放下心中大石，仍表示對母親有愧意，本會人員安慰鼓勵消費者「母親一定有收到他的心意」。