太太從上海預定農曆年前南部五星級飯店住宿，並於回台後一行6人出發旅遊，計畫到該飯店附屬遊樂園等地渡假遊玩，入住飯店後的隔日早上，在飯店用早餐前，先生想先至化妝室洗手用餐，一進入男廁門口即摔倒於地，而地上相當濕，當時所內外並未擺放警示牌，消費者看著已變形的左手立即呼救，飯店服務人員趕到並安排救護車到醫院急診室。經急診診察為左臉擦傷、左手肱骨骨折須立即開刀，但家人考量家住台北及就醫方便等問題，即要求轉院由母親陪同，其他家人只得先留在飯店。當日手術完成，住院期間由母親看護，除了受傷疼痛，又懊惱假期已毀，所幸手術順利，出院後又回診數次，但預定全家（夫妻與2幼女）飛回上海之日期因此延宕，之後多個航班因新冠狀病毒疫情影響，已很困難訂到機位，一再更改機票和重新買票，過了約1個月才得以回上海。認為飯店應檢討管理改進疏失，因傷口超過30公分，超過鋼板(永久放置於手臂)的長度，須持續復健未來不得提重物，受有永久性損害，加上迄今各項醫療交通等支出，因此請求約30萬元之賠償。

經消費者整理資料向本會請求協助向消基會申訴，要求業者處理。

飯店僅願賠償10萬元，且表示消費者會受傷仍源於穿著飯店室內拖鞋外穿所致，且對其母親之看護費有意見等等，但室內拖鞋外穿的人不少，消費者之所以摔倒受傷的主因為洗手間濕滑，且消費者因此身體傷痛、家庭負擔、精神壓力、工作延誤、未來整疤、復健…等。幾經交涉溝通，最後飯店業者賠償22萬元，消費者獲滿意解決。