於外送平台App購物，因誤觸致送出訂單無法取消，透過消基會獲得解決。-總會(2020-12-14)

諮詢申訴

消費者於109年5月於外送平台App購買民生物資，於選購過程中先將多項商品列入考量並放置購物車，未料因誤觸而將訂單送出，隨即向線上客服反應因誤按欲取消訂單。但客服卻回覆訂單已送出即無法取消，且商家收單就開始備貨，如堅持取消訂單也無法退款。後續再向客服反應，仍得到不予退款的回覆。

因此向消基會申訴，要求業者應處理退款。

經消基會發函請業者作處理說明，後續再連繫業者，其表示已安排退款；經本會與消費者確認亦已收到全額退款，本案獲得解決。